Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι το Paymix SoftPOS
Το Paymix SoftPOS είναι τεχνολογία αποδοχής πληρωμών που επιτρέπει σε εμπόρους να αποδέχονται πληρωμές με κάρτα μέσω μιας εφαρμογής στο τηλέφωνό τους χωρίς να χρειάζονται πρόσθετο υλικό. Αυτή τη στιγμή, οι υπάρχουσες λύσεις λογισμικού POS λειτουργούν μόνο με το λειτουργικό σύστημα Android.
Ποιος μπορεί να εγγραφεί στο Paymix SoftPOS και ποια είναι τα βήματα για την εγγραφή;
Οποιαδήποτε επιχείρηση εγγεγραμμένη στα μητρώα της Γερμανίας ή της Μάλτας μπορεί να εγγραφεί και να χρησιμοποιήσει το Paymix SoftPOS. Για να ξεκινήσετε, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:
- Κάντε λήψη της εφαρμογής Paymix SoftPOS από το Google Play Store.
- Εγγραφείτε για να δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας.
- Παρέχετε τα στοιχεία της επιχείρησής σας.
- Χρησιμοποιήστε την τεχνολογία απρόσκοπτης επιβεβαίωσης ταυτότητας. Μετά την ολοκλήρωση αυτών των βημάτων, θα είστε έτοιμοι να δεχτείτε πληρωμές.
Πότε θα αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο Paymix SoftPOS;
Συνήθως, ο λογαριασμός SoftPOS ενεργοποιείται εντός 24 ωρών από την εγγραφή, εκτός εάν απαιτούνται επιπλέον προσωπικά στοιχεία ή έγγραφα. Θα λάβετε ειδοποίηση όταν γίνει δεκτή η εγγραφή σας, που θα σας επιτρέψει να ενεργοποιήσετε το τερματικό Paymix SoftPOS.
Δεν έλαβα κωδικό επαλήθευσης για την εφαρμογή Paymix SoftPOS. Τι πρέπει να κάνω;
Αν δεν έχετε λάβει τον κωδικό επαλήθευσης, απλώς πατήστε το κουμπί “RESEND CODE” (ΕΠΑΝΑΠΟΣΤΟΛΗ ΚΩΔΙΚΟΥ). Αν το πρόβλημα επιμένει, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση sales@paymix.eu Μην εκκαθαρίσετε την προσωρινή μνήμη (cache) ή διαγράψετε την εφαρμογή.
Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής μου. Τι πρέπει να κάνω;
Αν ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας, χρησιμοποιήστε την επιλογή “Forgot your password?” (Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας;) και ακολουθήστε τις παρεχόμενες οδηγίες για να τον ρυθμίσετε ξανά.
Δεν έχω πλέον πρόσβαση στο τηλέφωνο όπου ήταν εγκατεστημένο το Paymix SoftPOS. Τι πρέπει να κάνω;
Αν αλλάξατε συσκευή, μπορείτε να λύσετε εύκολα το ζήτημα κάνοντας λήψη της εφαρμογής Paymix SoftPOS από το Google Play Store στη νέα συσκευή σας. Έπειτα, συνδεθείτε με τα ίδια διαπιστευτήρια που χρησιμοποιήσατε κατά την εγγραφή σας.
Σε ποιους τύπους αναφορών μπορώ να έχω πρόσβαση στο Paymix SoftPOS;
Από τη σελίδα Sales (Πωλήσεις) στην εφαρμογή, μπορείτε να κάνετε λήψη μιας λίστας ημερήσιων συναλλαγών.
Πώς μπορώ να προσθέσω επιπλέον τερματικά στον λογαριασμό μου;
Για να προσθέσετε ένα επιπλέον τερματικό, πλοηγηθείτε στην επιλογή “add terminal” (προσθήκη τερματικού) στη σελίδα ρυθμίσεων. Σημειώστε ότι υπάρχει επιπλέον μηνιαία χρέωση 2 ευρώ για κάθε επιπλέον τερματικό.
Πώς μπορώ να διαπιστώσω αν μια συναλλαγή είναι επιτυχής στο SoftPOS;
Κατά την επιτυχή ανάγνωση μιας κάρτας ή συσκευής πληρωμής, θα ακούσετε μια μοναδική ηχητική ειδοποίηση που υποδεικνύει έγκριση της συναλλαγής. Επιπλέον, η οθόνη πληροφοριών πληρωμής θα εμφανίσει την ένδειξη “Payment is successful” (Επιτυχής πληρωμή). Στην απόδειξη, η κατάσταση “Approved” (Έγκριση) με πράσινο χρώμα υποδεικνύει επιτυχή συναλλαγή, ενώ η κατάσταση “Declined” (Απόρριψη) με κόκκινο χρώμα σημαίνει ανεπιτυχή συναλλαγή. Μπορείτε να βρείτε μια λίστα με όλες τις συναλλαγές στην καρτέλα Transaction (Συναλλαγή), χωρισμένη στις κατηγορίες All/Sale/Void/Refund (Όλες/Πώληση/Ακύρωση/Επιστροφή).
Πώς μπορώ να μοιραστώ μια απόδειξη πληρωμής με τον πελάτη;
Αφού ολοκληρωθεί η συναλλαγή, απλώς πατήστε το εικονίδιο του κωδικού QR στην εφαρμογή. Έτσι, θα δημιουργηθεί ένας μοναδικός κωδικός QR για τη συγκεκριμένη συναλλαγή, τον οποίο μπορεί να σκανάρει ο πελάτης και να αποθηκεύσει στη συσκευή του. Διαφορετικά, έχετε την επιλογή να στείλετε την απόδειξη στον πελάτη με email.
Πώς μπορώ να επεξεργαστώ την επιστροφή για μια συναλλαγή;
Για έναρξη επιστροφής, επιλέξτε τη συγκεκριμένη συναλλαγή που απαιτεί επιστροφή από τη σελίδα Transactions/Sale (Συναλλαγές/Πώληση). Θα εμφανιστεί ένα αναδυόμενο παράθυρο, προσφέροντας επιλογές είτε για Void (Ακύρωση) είτε για Refund (Επιστροφή) για τη συναλλαγή. Είναι σημαντικό να σημειώσουμε ότι η επιλογή Void (Ακύρωση) χρησιμοποιείται για ακύρωση συναλλαγών την ίδια ημέρα, ενώ η επιλογή Refund (Επιστροφή) χρησιμοποιείται για αντιστροφή συναλλαγών την επόμενη εργάσιμη.
Ποιες μέθοδοι πληρωμής υποστηρίζονται από το Paymix SoftPOS;
Το Paymix SoftPOS υποστηρίζει όλες τις μορφές φορετών συσκευών με δυνατότητα NFC, ανέπαφες κάρτες και πορτοφόλια κινητής. Αν χρησιμοποιείτε φυσική κάρτα, αναζητήστε την ένδειξη ανέπαφων συναλλαγών στην κάρτα.
Ποιοι τύποι συσκευών είναι συμβατοί με την εφαρμογή Paymix SoftPOS;
Το Paymix SoftPOS είναι συμβατό με κάθε τηλέφωνο ή tablet Android με δυνατότητα NFC (Near Field Communication) που εκτελεί λειτουργικό Android 11 και νεότερες εκδόσεις.
Γιατί να επιλέξω το Paymix SoftPOS;
Το Paymix SoftPOS προσφέρει μια ιδανική λύση πληρωμών για πελάτες που προτιμούν γρήγορες και άνετες πληρωμές. Επιτρέπει στους εμπόρους να μετατρέπουν οποιαδήποτε κινητή συσκευή με Android 11 και νεότερες εκδόσεις σε ένα ασφαλές και αποτελεσματικό τερματικό πληρωμών.
Είναι ασφαλείς οι πληρωμές με Paymix SoftPOS;
Ναι, οι πληρωμές με Paymix SoftPOS είναι ασφαλείς και εφαρμόζουν τυπικές στον κλάδο τεχνολογίες ασφάλειας και κρυπτογράφησης, συμμορφούμενες με εδραιωμένα πρωτόκολλα ασφαλείας, συμπεριλαμβανομένων αυτών που χρησιμοποιούνται στις κάρτες με τσιπ EMV.
Πού πρέπει να περάσει ο πελάτης την κάρτα ή τη συσκευή του για πληρωμή;
Οι πελάτες θα πρέπει να εντοπίσουν την κεραία NFC στην κάρτα ή τη συσκευή τους με αυτή τη δυνατότητα και να την κρατήσουν κοντά στη συσκευή SoftPOS, έως ότου γίνει δεκτή η πληρωμή. Συνήθως, η κεραία NFC στην κινητή συσκευή βρίσκεται επάνω και πίσω ή μπροστά, ανάλογα με τον κατασκευαστή της συσκευής.
Τι πρέπει να κάνω αν η συναλλαγή μου δεν προχωρά σε επεξεργασία;
Αν μια συναλλαγή δεν προχωρά σε επεξεργασία, βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας έχει ενεργή σύνδεση δεδομένων/Internet, επιβεβαιώστε ότι το κάλυμμα της κινητής συσκευής έχει αφαιρεθεί, επαληθεύστε ότι η επιλογή NFC είναι ενεργοποιημένη και έπειτα προσπαθήστε ξανά να περάσετε την κάρτα ή τη συσκευή.
Ποιο είναι το όριο συναλλαγών για ανέπαφες συναλλαγές στο Paymix SoftPOS;
Το Paymix SoftPOS μπορεί να δεχτεί ποσά πληρωμής έως και €50,00 για ανέπαφες συναλλαγές. Αν το ποσό της συναλλαγής υπερβαίνει τα €50,00, θα ζητηθεί από τον πελάτη να καταχωρίσει τον μοναδικό αριθμό PIN της κάρτας.
Πώς μπορώ να επικυρώσω τα προσωπικά μου έγγραφα;
Για επικύρωση προσωπικών εγγράφων, απευθυνθείτε σε αρμόδιο επαγγελματία, όπως δικηγόρο, λογιστή ή συμβολαιογράφο. Θα επιβεβαιώσει την αυθεντικότητα των εγγράφων, θα επιθεωρήσει το περιεχόμενο και θα επαληθεύσει τη συνημμένη φωτογραφία. Αν τα έγγραφα είναι εκτός της ΕΕ, ίσως χρειαστεί επισημείωση (apostille). Ο επαγγελματίας που θα κάνει την επικύρωση θα πρέπει να υπογράψει, να γράψει την ημερομηνία και να παράσχει το όνομα, την ιδιότητα και τα στοιχεία επικοινωνίας του. Έγγραφα που δεν είναι γραμμένα στα αγγλικά πρέπει να μεταφραστούν με ακρίβεια και να επικυρωθούν από ανεξάρτητο μεταφραστή.
Πώς μπορώ να μεταφορτώσω πρόσθετα έγγραφα αν ζητηθούν;
Αν απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα, η ομάδα Δεσμευτικής κάλυψης θα στείλει αίτημα στην καταχωρισμένη διεύθυνση email σας, παρέχοντας έναν ασφαλή σύνδεσμο. Αυτός ο σύνδεσμος θα σας οδηγήσει στην πλατφόρμα επεξεργασίας εγγράφων, στην οποία μπορείτε να συνδεθείτε με τα ίδια διαπιστευτήρια που χρησιμοποιήσατε κατά την εγγραφή στον λογαριασμό SoftPOS. Μέσω αυτής της πλατφόρμας μπορείτε να μεταφορτώσετε τα έγγραφα που θα σας ζητηθούν.
Τι είναι ένα Πολιτικώς εκτεθειμένο πρόσωπο (PEP);
Στα Πολιτικώς εκτεθειμένα πρόσωπα (PEP) συγκαταλέγονται άτομα που έχουν δημόσια αξιώματα. Ο ορισμός καλύπτει διάφορους ρόλους, όπως αρχηγούς κρατών, υπουργούς, βουλευτές, μέλη του δικαστικού σώματος κ.ά. τόσο σε εθνικό όσο και σε διεθνές επίπεδο. Περιλαμβάνονται επίσης τα μέλη της άμεσης οικογένειας αυτών των προσώπων και οι στενοί συνεργάτες τους.
Τι είναι ο FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act-Νόμος για τη φορολογική συμμόρφωση λογαριασμών της αλλοδαπής) και τα CRS (Common Reporting Standards-Κοινά πρότυπα αναφοράς);
Αν θεωρείστε πολίτης ΗΠΑ υπό τον Νόμο FATCA ή/και αναφερόμενο πρόσωπο υπό τον Νόμο CRS και με την προϋπόθεση ότι οι Νόμοι FATCA και CRS μας επιβάλλουν υποχρεώσεις [σε κάθε περίπτωση, ως “Reportable Account Holder” (δηλωτέου δικαιούχου λογαριασμού)], τα εξής δεδομένα θα ανταλλαχθούν μεταξύ ημών, ως αναφερόμενου χρηματοπιστωτικού ιδρύματος υπό αυτούς τους νόμους, και της τοπικής φορολογικής αρχής. Η τελευταία θα ανταλλάξει αυτές τις πληροφορίες με την U.S. Internal Revenue Service (φορολογική αρχή των ΗΠΑ) αν ισχύει ο Νόμος FATCA ή/και, αν ισχύει ο Νόμος CRS, με την αρμόδια αρχή ή τις αρχές της αντίστοιχης χώρας ή των χωρών φορολογικής έδρας που αποτελούν συμμετέχουσες δικαιοδοσίες υπό τον Νόμο CRS:
– Το όνομά σας·
– Τη διεύθυνσή σας·
– Τη χώρα (ή τις χώρες) της (φερόμενης) φορολογικής έδρας·
– Τον αριθμό φορολογικού μητρώου σας που εκδόθηκε από τη χώρα ή τις χώρες της φορολογικής έδρας σας και, κατά περίπτωση, τον αμερικανικό αριθμό φορολογικού μητρώου (U.S. TIN)·
– Τον τόπο και την ημερομηνία γέννησής σας·
– Τον αριθμό λογαριασμού σας (ή υποκατάστατο αριθμού λογαριασμού, που ταυτοποιεί τα κεφάλαια που διατηρείτε)·
– Το υπόλοιπο ή την αξία του λογαριασμού σας στις 31 Δεκεμβρίου οποιουδήποτε έτους κατά το οποίο διατηρείται ο λογαριασμός·